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FAQ's

1. INFORMACIÓN SOBRE MI CUENTA


 ¿CÓMO ME PUEDO REGISTRAR?

¡Es muy fácil! Tan sólo debemos clicar sobre Entre o regístrese en la esquina superior derecha de la página y luego elegimos la opción Solicitar alta, se rellena el formulario para su validación como cliente y una vez validado por el equipo comercial ya podrá disponer de una cuenta para poder efectuar compras online.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA ¿CÓMO LA RECUPERO?

Si nos hemos olvidado la contraseña clicamos sobre Entre o regístrese y una vez dentro situado a la derecha de Iniciar sesión tenemos una opción que se llama ¿Olvidó su contraseña? Mediante esta opción tenemos la posibilidad de recuperar esa contraseña introduciendo la dirección de correo electrónico con la que está asignada nuestra cuenta en la página web.

¿CÓMO PUEDO ACCEDER A LA TIENDA ONLINE?

Para poder comprar en la tienda online es imprescindible que nos identifiquemos, por tanto, debemos hacer login en la opción Entre o regístrese. Una vez logados ya podemos añadir al carrito aquellos artículos que nos interesa comprar.

¿PUEDO VISUALIZAR MIS FACTURAS?

¡Sí! La página web permite visualizar las facturas de pedidos hechos a través de la web. Para ello iremos al apartado facturas que se encuentra dentro de Mi cuenta y clicaremos sobre la que nos interese.

QUIERO SUSCRIBIRME A LA NEWSLETTER

La newsletter es una plataforma que permite al cliente estar al corriente de las últimas noticias publicadas en la web de Dielectro Manchego. Para poder recibir notificaciones insertaremos en la Home nuestra dirección de correo electrónico en la cual queramos recibir esas notificaciones y automáticamente se generarán esos avisos.

QUIERO CAMBIAR MI VISTA EN LOS LISTADOS DE PRODUCTOS

Para poder modificar el modo de visualizar los productos iremos a Mi cuenta y en información de cuenta hay una opción que permite la modificación de vista de listados. Se puede elegir entre modo lista que es una visualización sin imagen y en modo parrilla con imagen.

 

2.     PROCESO DE COMPRA

 

¿CÓMO PUEDO BUSCAR UN ARTÍCULO?

Para poder buscar un artículo podemos ir a la barra de búsqueda y buscarlo mediante la referencia de fabricante, código de Dielectro o descripción del material. También tenemos la opción de buscarlo a través de Comprar por categorías y buscando la jerarquía de ese material.

NO ESTOY LISTO PARA COMPRAR, ¡PUEDO GUARDAR CARRITO PARA MAS ADELANTE?

Para guardar un carrito y utilizarlo para futuras compras se puede hacer a través de Ir al carrito > guardar carrito al cual le asignaremos un nombre y luego podrá ser utilizado en el futuro en la opción Mi cuenta> carritos guardados > mostrar> Añadir al carrito

¿COMO AÑADO NUEVAS DIRECCIONES DE ENVÍO?

Para añadir una dirección de envío diferente a la habitual se puede hacer dentro la confirmación de su compra y añadiendo una nueva dirección de envío. Esto tiene la validez del pedido ó bien si se quiere añadir una nueva dirección de envío que se quede grabada para futuros pedidos iremos a mi cuenta.

¿ES POSIBLE RECOGER EL MATERIAL EN TIENDA?

¡Por supuesto! Si te urge el material o por cualquier motivo quieres recoger ese material en la delegación puedes seleccionar la opción de Recogida en tienda en la página de confirmación de su compra.

COMO AÑADIR UN PRODUCTO A FAVORITOS.

Para añadir un producto o varios productos a favoritos podemos hacerlo pulsando sobre el icono en forma de estrella en la página del producto o bien se puede hacer sin entrar en la página de producto, posicionándonos sobre la imagen y clicando en agregar a favoritos en el listado en modo parrilla. Para el modo lista únicamente pulsamos sobre el icono estrella.


3.     PETICIONES


¿CÓMO SOLICITAR AYUDA?

La herramienta ayuda siempre está presente en el caso de que no esté conectado ningún operador de la página web. Se encuentra en un recuadro de color azul verdoso que pone Ayuda. Se rellenan los campos nombre del cliente, email y mensaje y una vez relleno se le da a enviar mensaje.

ME HE ENCONTRADO UN ERROR….

Si has detectado un error ya sea de condiciones comerciales o de datos incorrectos a través de la herramienta comunicar podrás notificar y clasificar la incidencia en función de si el error es un precio incorrecto o la descripción, imagen es errónea.

CHAT ONLINE

El chat online es una herramienta muy útil ya que permite ponerte en contacto con una persona del equipo de Dielectro Manchego para cualquier duda que te pueda surgir durante el proceso de compra o de manejo de la página web y tiene la ventaja de su inmediatez en la respuesta.